鹏广达新闻

    2020年11月23日，由集团人事行政管理中心组织开展的鹏广达集团礼仪素养提升定制课程培训圆满结束。本次培训特邀曾担任湖南卫视气象节目主持人的中国培训认证高级培训师曾斯诗女士，为员工们带来了一场为期2天的礼仪素养提升定制课程培训。

培训伊始，导师以轻松诙谐的表现形式，为学员们展现了学好礼仪的重要性，从职场仪表、语言、举止等方面进行阐述，着重强调发型、妆容、服装搭配以及站姿、鞠躬等多角度详细讲解。借由各类互动环节，让学员参与其中，在轻松欢乐的气氛下，充分了解个人的外在形象、言行举止对于提升服务力的影响。曾老师将仪容标准量化成一个个简单的口诀，进一步的让大家认识到如何塑造完美形象，深刻领悟外在形象礼仪是商务场合中的重要性。

课程中，曾老师还讲到了服务用语的重要性，它是服务人员给客户带来愉悦体验的一种良好互动；优秀的服务人员知道随时分析客户需求，把规范化服务和客户差异化需求相结合。而高情商的服务人员，是懂得“恰到好处”的，不但可以做到“客需帮助，迅速行动”，而且知道“适度而收，人之所至，礼之所至”。在课程中，曾老师还穿插了许多讨论环节，让学员谈自己对本职工作的看法，共同讨论、分析，找出解决的办法，以此调动起学员的积极性，做到人人参与。

两天以来，学员们学习热情高涨，在愉快的课堂氛围中学到了知识并掌握了技能。为了让学员更好的掌握理论知识及要点，实操课选取了营销中心、样板房、洽谈区等重点场合，通过分组进行模拟对练。老师不仅在指导中，为学员及时普及理论知识，还通过一对一耐心指导，与学员课堂进行实操，加深知识点印象。

本次培训进一步提升了客服、销售相关人员的服务质量和礼仪素养，以高质量、高标准、专业化的服务接待水平助力鹏广达山海四季城二期华府营销工作。