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2013年8月1日,物业公司、上东酒店2013年上半年工作总结交流会议在方华物业会议室召开，本次会议由总经理助理黄聿江主持，物业公司总经理周应德出席会议并作了重要讲话。

上东湾雅居物业服务中心经理彭定兵、上东酒店经理赵快来、经营管理部副经理冯世良和总经理助理黄聿江先后作了2013上半年的述职报告，以及各部门上半年的经营管理、财务费用做了详细报告，并对下半年的工作计划和工作重点进行规划。

会上全体人员分成三组对：如何提高专业能力和服务品质；如何搞好团队建设、提高工作效率；如何加强成本控制，拓展思路，开展多种经营，三个话题进行分析、讨论。通过讨论各组长代表作了总结性发言，并提出来许多具有建设性的建议。

         物业公司总经理周应德针对本次会议作了重要指示，提出了五大要求：一、转变观念、解放思想、开放心态；二、内强素质、外树品牌、管理创新；三、服务尽责、模范带头、管理问责；四、和谐沟通、加强合作、团结进取；五、群策群力、拓展市场、创建优势。围绕成本、品质、效率、规模、技术和员工这六个重点，详细讲解了公司的服务理念和宗旨，强调了提高服务品质和水平，注重服务过程与服务结果，指出不断满足和超越客户需求，提高客户满意度才是我们工作的重点。